Nowe zasady obsługi podatnika

W związku z potrzebą zapewnienia podatnikom większego bezpieczeństwa oraz komfortu wprowadziliśmy nowe zasady obsługi w urzędach skarbowych.

Na wizytę w Urzędzie Skarbowym możesz umówić się korzystając z jednego z dwóch możliwych sposobów:

• elektronicznie – dzięki usłudze Umów wizytę w urzędzie skarbowym
• telefonicznie - pod numerem telefonu infolinii KAS wybierając 1, a następnie 8:
  • 22 330 03 30 – z telefonów komórkowych
  • 801 055 055 – z telefonów stacjonarnych
  • +48 22 330 03 30 – z telefonów z zagranicy

Jak przygotować się do załatwienia sprawy
Aby przygotować się do załatwienia sprawy możesz zapoznać się z informacjami zawartymi w opracowanych kartach usług załączonych w zakładce „Załatwianie spraw/Pliki do pobrania".

Urząd Skarbowy w Gorzowie Wielkopolskim przyjmuje interesantów po wcześniejszym, obowiązkowym umówieniu wizyty w sprawach wymagających wyjaśnień i uzgodnień:

• w poniedziałek w godzinach od 8:00 do 18:00
• od wtorku do piątku w godzinach  od 8:00 do 15:00.

Stanowiska do spraw bezpośredniej obsługi podatników zlokalizowane są I piętrze na Sali Obsługi Klienta, na której w szczególności można:
- pobrać i złożyć wszelkie rodzaje formularzy obowiązujących w kontaktach z urzędem,
- złożyć wniosek i odebrać zaświadczenie o żądanej treści,
- złożyć wszelkie dokumenty i wnioski.
Dla klientów Urzędu opracowano karty informacyjne, opisujące sposób załatwienia poszczególnych rodzajów spraw oraz wnioski, ułatwiające załatwienie konkretnej sprawy, które wyłożone są tematycznie na półkach znajdujących się w pomieszczeniu na I piętrze przy windach.
Dokumenty nadane za pośrednictwem poczty lub innych podmiotów świadczących usługi poczty kurierskiej przyjmowane są przez kancelarię ogólną Urzędu (pokój nr 445 – III piętro).

e-Urząd Skarbowy/Zaświadczenia

O zaświadczenie zawnioskuj elektronicznie w e-Urzędzie Skarbowym. Sprawdź, jakie to proste. (link otwiera nowe okno w innym serwisie).

Skargi i wnioski

Podstawa prawna skarg i wniosków

Zasady rozpatrywania skarg i wniosków określają przepisy:

• działu VIII ustawy z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego,
• rozporządzenia Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków.

Przedmiotem skargi może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonywanie zadań przez właściwe organy albo przez ich pracowników, naruszenie praworządności lub interesów skarżących, a także przewlekłe lub biurokratyczne załatwianie spraw.

Przedmiotem wniosku mogą być w szczególności sprawy ulepszenia organizacji, wzmocnienia praworządności, usprawnienia pracy i zapobiegania nadużyciom, ochrony własności, lepszego zaspokajania potrzeb ludności.

Ważne!

Skarg i wniosków nie można składać telefonicznie.

Zamieść w swojej skardze lub wniosku (również w złożonych elektronicznie) imię, nazwisko   i adres (w tym kod pocztowy). Pisma bez imienia, nazwiska i adresu wnoszącego pozostawimy bez rozpoznania.

Jak złożyć skargę lub wniosek

Skargę dotyczącą Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim lub pracowników tego urzędu wnosi się do Dyrektora Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze. Skargi złożone w Urzędzie Skarbowym w Gorzowie Wielkopolskim zostaną przekazane do rozpatrzenia Dyrektorowi Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze.

Wnioski składa się do organów właściwych ze względu na przedmiot wniosku.

Skargę lub wniosek możesz:

1. przesłać listownie:
   • na adres: Izba Administracji Skarbowej w Zielonej Górze, ul. Generała Władysława Sikorskiego 2, 65-454 Zielona Góra lub Urząd Skarbowy w Gorzowie Wielkopolskim, ul. Jagiellończyka 10, 66-400 Gorzów Wielkopolski;
2. złożyć osobiście:
   • w siedzibie Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze w Kancelarii od poniedziałku do piątku w godzinach przyjmowania interesantów tel. 660557203, 660557085, 660557175,
   • w siedzibie Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim w Sekretariacie pokój 309 w godzinach urzędowania;
3. przesłać faksem:
   • pod numer (68) 4560701 (faks Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze);
   • pod numer (95) 7115905 (faks Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim);
4. przesłać pocztą elektroniczną:
   • na adres:ias.zielonagora@mf.gov.pl
   • na adres: us.GorzowWielkopolski@mf.gov.pl
5. przesłać w formie pisma elektronicznego:
   • za pośrednictwem elektronicznej platformy usług administracji publicznej: skrytka e-PUAP: /95i13yiinr/skrytkalub /8e54el6coq/skrytka
   • za pośrednictwem e-Doręczeń, adresy skrzynek: AE:PL-49130-73131-SFDIF-28 lub AE:PL-75904-66138-TCDTR-24
6. złożyć ustnie do protokołu:
   • Dyrektorowi Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze, Zastępcy Dyrektora Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze lub osobie wyznaczonej w sprawie przyjęcia skarg i wniosków lub Naczelnikowi Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim, Zastępcy Naczelnika Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim lub wyznaczonej osobie

Informacja dotycząca przyjmowania skarg i wniosków ustnie

1. Dyrektor Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze, Zastępca Dyrektora Izby Administracji Skarbowej w Zielonej Górze lub wyznaczony pracownik, przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków, w każdy poniedziałek od 7.30 do 16.30, po uprzednim ustaleniu terminu spotkania pod numerami telefonów: 68 4560700, 660557001, 660557521. Możliwe jest również złożenie skargi lub wniosku w innych godzinach lub innym dniu, po wcześniejszym uzgodnieniu terminu;
2. Naczelnik Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim, Zastępcy Naczelnika Urzędu Skarbowego w Gorzowie Wielkopolskim przyjmują interesantów w sprawach skarg i wniosków codziennie w godzinach 8.00 – 15.00. W poniedziałki, osobie wyznaczonej w sprawie przyjęcia skarg i wniosków na Sali Obsługi Klienta w godzinach 15.00 - 18.00. Możliwe jest również złożenie skargi lub wniosku w innych godzinach po wcześniejszym uzgodnieniu terminu telefonicznie pod nr 660557216.